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麦肯锡全球调查:企业如何从Web 2.0中获益

对于一个企业组织而言,Web 2.0技术可能具有强大的吸引力:它们的交互性能够以较低的成本将更多员工的日常工作联系起来。当被有效使用时,这些技术还可以起到鼓励参与规划和共享创意的作用,从而进一步深化企业的知识储备。这些技术还能拓展企业的业务范围和规模,加强与客户的联系,改善与供应商和外部合作伙伴的沟通交流。

今年调查中发现的有力证据表明,Web 2.0技术的这些优势正被转化为可衡量的业务效益(图表1)。当我们询问受访高管,他们所在企业通过使用Web 2.0技术获得了哪些业务效益时,回答最多的是:增强了共享创意的能力;改善了获取专家知识的方式;以及降低了沟通成本、差旅成本和运营成本。许多受访高管还表示,Web 2.0工具可以缩短产品的上市时间,并具有提高员工满意度的作用。

从企业外部来看,一些重要的效益源于与各种组织和客户更好地互动。与客户建立更紧密联系的能力提高了客户对企业产品的认知和关注,并改善了客户的满意度。受访高管还表示,他们能够进一步改进自己的创新技能,这或许是因为,利用Web 2.0的联系功能,他们的企业可以与客户联手打造和共创产品。有些受访高管表示,这些与客户的互动已经带来了可衡量的收入增长。

受访高管还列举了一些通过改善与供应商和合作伙伴的联系而获得的类似好处。在列举的各种好处中,选择率最高的是,能更快速地从企业外部获取专门技术。这些受访高管列举的好处还包括降低了与业务伙伴的沟通成本和差旅成本。

我们还要求受访高管详细说明,在所有这三个获益范畴中,他们列举的每一项效益提高的百分比。源自在企业内部应用Web 2.0技术而获益的中值水平范围从运营成本下降了10%,到员工能够利用外部专家知识的速度提高了30%。

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