德勤&CCFA&微盟:2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告(附下载)

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产业背景 · 再看零售数字化

2022年,消费市场受疫情短期扰动较为明显,服装和家居行业下跌明显。过去三年,数字化是零售行业实现降本增效的重要手段,而在2023年,随着消费复苏,线下实体门店获得“修复式”增长,零售品牌的数字化有了新的方向。

零售数字化新方向1 :为客户提供个性化体验,提升品牌价值

零售数字化新方向2 :从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效

行业洞察 · 围绕消费者构建全新运营模式

数字化转型已为零售企业在渠道管理上提升效率,而随着零售行业进入到“以人为本”的经营时代,零售企业需要构建围绕消费者构建全新的运营模式。我们认为,用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的战略重心

用户深度运营,指的是在离消费者更近的地方,建立用户深度运营体系

驱动企业数字化经营,实现内生增长,重视导购的赋能与培育

品牌实践 · 零售品牌数字化经营实践

通过行业头部客户案例展示品牌数字化的最佳实践:

内外NEIWAI:精细化运营实现私域价值的长效增长,打造会员精细化运营之三部曲

欧派整家:总部赋能合作伙伴打开新的上行空间,智慧云店助力业绩全时域增长

三棵树:驱动全域智慧增长“飞轮”,数字化经营体系促进小b端业务经营提效

联想:创新OMO模式驱动零售进化,实现内部闭环

未来展望 · 零售数字化的未来观察

未来趋势1:零售企业更需要“一个端”

未来趋势2:AI技术的零售行业应用受到广泛关注

未来趋势3:会员数据应用成为零售企业必修课

未来趋势4:用工迭代和人才培育同时发生,弹性经营和人才战略储备并重

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