益普索Ipsos：以用户为中心的理想智慧家

随着中国经济进入新发展阶段，科技和时代的进步正驱动着用户体验的创造性变革。将需求侧的原生动力转化为供给侧的创新源泉，全面深化用户体验工作对于“稳经济、促消费，推进制造业高端化、智能化、绿色化，加快建设制造强国、质量强国”具有重大意义。近期，益普索中国研究副总监韩梅受邀出席由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会。从趋势、需求和人群三个方面对智能家居行业进行洞察。

在过去的5年间，益普索走进超过300位消费者家中，通过沉浸式观察和访谈的方式，对中央空调、冰箱、新风等多个家电品类进行深入持续的研究。并于近期，对全国范围的1100个覆盖全年龄段的消费者进行定量调研，探究在消费环境的变革下，消费者对于智能的理解和诉求，为智能家居发展提供可行性参考和建议。

正在影响我们的新趋势

越来越多的消费者具有借助饮食来改善身心的主动健康意识，对健康状况的管理也变得更加积极。工业化带来的生活污染让消费者更加注意空气和水质问题，不少家庭已经开始着眼于不同成员和细分空间的差异化需求。

除此之外，疫情重新定义了家庭空间，将居住环境与办公、学习、健身等功能链接在一起。随着生活与工作界线的模糊，人们对睡眠环境的要求逐渐提升，卧室的多功能化表现的尤为突出。客餐厨一体化成为趋势，虽然客厅依旧是门面担当，但其一部分功能逐渐减弱。餐厅随之也承担了一部分客厅功能，晚餐后的聊天及家庭内的情感交流等，都逐渐将餐厅与客厅一体化展现的更为明显。

家居需求也从基本的空间向体验享受延伸，由此家装设计的个性化和人性化得到了重视。最大化利用空间，加之合理的布局规划，整体搭配让居室的风格更加统一。中央空调、新风，嵌入式冰箱、厨电等家电品类将装饰趋势与实用舒适巧妙融合。

需要关注的新需求

益普索调研发现，提到智能家居，消费者更多联想到的是产品层面（57%），尤其是小家电品类，而对体验感受（11%）提及则较少。其中，手机和语音控制是目前被消费者广泛接受的智能控制方式。小米和华为两个品牌在智能家居行业的心智领地表现较为强势，传统家电品牌则在大家电专业性上竞争力更强。

消费者选择智能家居的主要因素是期望提升生活的便利性和舒适度，从而提高生活质量。在功能方面，手机、语音操控是基础。消费者希望智能产品可以提供实用的好处，更多的功能，实现真正的实时自动监测运行，达到省电节能的效果等。智能不是概念，不是华而不实的功能，甚至更加复杂的操作，产品应以人为本，切实提升生活质量。这也是很多智能家电推向市场但激活率较低的原因。

需要把握的新人群

基于40多个品类、70多个市场广泛应用的益普索Censydiam细分模型，从稳定、深层次的消费需求出发，确定了个人和社会两个指导人类动机的维度。益普索将人群细分为四类：喜欢尝鲜、在保证生活品质下尽情享受懒人生活的先锋乐活型，舍得为自己花钱、希望具有足够掌控感的安逸享受型，自信优越、彰显个人阅历和鉴赏力的智享专属型，考虑家人和亲友看法、又希望活出自我的效率关爱型。

在日常的忙碌之余拥有品质舒适健康的生活是时下消费者的追求，智能家居需要秉承以用户为中心原则，从生活场景入手，探索和把握消费趋势，精准捕捉目标群体的需求和特征，提升产品功能，占领消费者心智。益普索也将持续关注智能家居行业发展，以更多的行业洞察赋能品牌，提供更多可行性建议。

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