益普索Ipsos:以用户为中心的理想智慧家

随着中国经济进入新发展阶段,科技和时代的进步正驱动着用户体验的创造性变革。将需求侧的原生动力转化为供给侧的创新源泉,全面深化用户体验工作对于“稳经济、促消费,推进制造业高端化、智能化、绿色化,加快建设制造强国、质量强国”具有重大意义。近期,益普索中国研究副总监韩梅受邀出席由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组(筹)联合主办的第十届中国用户体验峰会。从趋势、需求和人群三个方面对智能家居行业进行洞察。

在过去的5年间,益普索走进超过300位消费者家中,通过沉浸式观察和访谈的方式,对中央空调、冰箱、新风等多个家电品类进行深入持续的研究。并于近期,对全国范围的1100个覆盖全年龄段的消费者进行定量调研,探究在消费环境的变革下,消费者对于智能的理解和诉求,为智能家居发展提供可行性参考和建议。

正在影响我们的新趋势

越来越多的消费者具有借助饮食来改善身心的主动健康意识,对健康状况的管理也变得更加积极。工业化带来的生活污染让消费者更加注意空气和水质问题,不少家庭已经开始着眼于不同成员和细分空间的差异化需求

除此之外,疫情重新定义了家庭空间,将居住环境与办公、学习、健身等功能链接在一起。随着生活与工作界线的模糊,人们对睡眠环境的要求逐渐提升,卧室的多功能化表现的尤为突出。客餐厨一体化成为趋势,虽然客厅依旧是门面担当,但其一部分功能逐渐减弱。餐厅随之也承担了一部分客厅功能,晚餐后的聊天及家庭内的情感交流等,都逐渐将餐厅与客厅一体化展现的更为明显。

家居需求也从基本的空间向体验享受延伸,由此家装设计的个性化和人性化得到了重视。最大化利用空间,加之合理的布局规划,整体搭配让居室的风格更加统一。中央空调、新风,嵌入式冰箱、厨电等家电品类将装饰趋势与实用舒适巧妙融合。

需要关注的新需求

益普索调研发现,提到智能家居,消费者更多联想到的是产品层面(57%),尤其是小家电品类,而对体验感受(11%)提及则较少。其中,手机和语音控制是目前被消费者广泛接受的智能控制方式。小米和华为两个品牌在智能家居行业的心智领地表现较为强势,传统家电品牌则在大家电专业性上竞争力更强。

消费者选择智能家居的主要因素是期望提升生活的便利性和舒适度,从而提高生活质量。在功能方面,手机、语音操控是基础。消费者希望智能产品可以提供实用的好处,更多的功能,实现真正的实时自动监测运行,达到省电节能的效果等。智能不是概念,不是华而不实的功能,甚至更加复杂的操作,产品应以人为本,切实提升生活质量。这也是很多智能家电推向市场但激活率较低的原因。

需要把握的新人群

基于40多个品类、70多个市场广泛应用的益普索Censydiam细分模型,从稳定、深层次的消费需求出发,确定了个人和社会两个指导人类动机的维度。益普索将人群细分为四类:喜欢尝鲜、在保证生活品质下尽情享受懒人生活的先锋乐活型,舍得为自己花钱、希望具有足够掌控感的安逸享受型,自信优越、彰显个人阅历和鉴赏力的智享专属型,考虑家人和亲友看法、又希望活出自我的效率关爱型。

在日常的忙碌之余拥有品质舒适健康的生活是时下消费者的追求,智能家居需要秉承以用户为中心原则,从生活场景入手,探索和把握消费趋势,精准捕捉目标群体的需求和特征,提升产品功能,占领消费者心智。益普索也将持续关注智能家居行业发展,以更多的行业洞察赋能品牌,提供更多可行性建议。

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