京东&CCFA：2022年中国生活服务业消费趋势报告（附下载）

在地域分布上，一线、二线城市仍是服务消费市场份额最高的区域，占比分别为37%、27%。值得一提的是，县域农村反超三线、四线、五线城市，跃居市场份额第三名，占比15%。与此同时，近3年，县域农村地区服务消费用户数年均增长138%，远高于一线、二线城市。陈子豪对此指出，县域农村服务性消费大有可为，正成为一二线城市消费增长的最强助攻。这一维度数据充分显示中国农村市场的经济潜力是巨大的，是中国经济未来持续发展的强大后备力量。同时，在养车服务消费领域，报告显示，县域农村的养车服务消费占比最高，成交额占比达到33%。这给市场可能带来的一个讯号是，在养车服务业务拓展的过程中，可以考虑县域农村地区的市场布局。

目前，华北、华东地区仍是服务消费的主要聚集地，成交额分别为全国整体水平的25%、24%。作为服务消费的新兴市场，近3年，西北地区服务消费成交额年均增长超100%，“弯道超车”趋势明显。

天生更爱探险的男性，也是服务消费“大户”，成交额占比66%，高于男性在全品类的消费占比。而女性则是一些细分品类爱好者，在洗衣服务、孕产服务的消费占比高于整体100%以上。

婚姻也对服务消费影响较大，今年上半年，未婚用户在服务消费的成交额高于已婚用户。过着合租生活的年轻人，家政保洁、服饰鞋靴清洗等需求较旺盛，丰富的业余生活、更强的健康意识，也让未婚人群游戏服务、健康服务等需求较高。忙碌于家庭生活的已婚用户，则偏重于孕产服务、洗衣服务、鞋靴/箱包养护等，从服务消费中把握家庭生活动“小确幸”。

报告还结合汽车后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费服务等五大案例，反映生活服务业消费趋势。近3年，汽车钣金喷漆成交额年均增长近20倍，提升汽车颜值的专业化养车服务备受青睐。摩托文化日渐风靡，2022年摩托车配件成交额同比增长592%，36-55岁的“成熟型”消费者成交额占比明显提升。近3年，婚庆鲜花成交额年均增长1118%，鲜花成为告白常备，男性成交额占比超7成。文旅服务已婚用户成交额年均增长67%，高于未婚用户，亲子、休养类产品有较大增长空间。居家生活的拉长，让书香进入更多家庭，京、广东图书消费成交额占全国16%、13%，是全国“最爱读书”的地区。

针对汽车后市场养车服务，陈子豪表示，人们经常会说养车很难，但京东汽车为消费者从源头上解决了问题，并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准，在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活，让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。

报告指出，传统服务业发展其实带有一定的不确定性，受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此，将数字化的销售渠道与全产业供应链链接，可以更高效的调度人力、物力资源，满足增长旺盛的消费需求；同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量，制定营销策略；另一方面也有利于服务标准化的制定，提高消费体验。陈子豪表示，京东生活服务基于京东集团在品牌用户、数字化、技术服务、供应链方面的四大底层能力，通过线上线下全渠道能力缔造，京东生活服务打造三公里服务圈，使消费者实现与品质生活的双向奔赴，以服务供应链创京质美好生活。