White Horse研究认为，目前手机在整个客户体验系统中所处的位置还只是非常早期的阶段。它将整个未来2-5年的发展过程分成4个阶段：独立发展阶段（Independent）、支持发展阶段（Supported）、整合发展阶段（Organized）和智能发展阶段（Intelligent）。
独立发展阶段的4个特征：手机还只是一个外部设备；本地应用（Native Apps）处主导地位；为小屏幕做优化；QR码还在实验阶段；
智能发展阶段的特征：手机已经不同信息联络的核心节点；（移动）站点使用来自不同节点的信息，如时间、搜索活动行为、分类数据等；交互性的商业推广；
84%的被调查者表示，他们会在购买商品（主要是线下商店购买）的过程中，通过使用智能手机来协助他们完成。但是也有16%的被调查者表示不会使用。原因么，主要有几个方面：App的启动速度很慢；没有合适的App；通常购物的时候很匆忙；我在家里已经做好了准备工作；还不如去问商场工作人员。
那么，用户在商场购物使用智能手机来做什么呢？
1. 搜索折扣商品或低价商品（72%）；
2. 搜索商品推荐或评价（67.8%）；
3. 查询商家信息（61.1%）；
4. 查询商家促销信息（52.0%）；
5. 访问产品或商家网站（51.1%）；
6. 扫描QR码（39.2%）;
7. 使用智能手机上的折扣券（31.9%）；
8. 使用商家自己的App（21.9%）；
转自：//www.internet2share.com/?p=2689
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