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中国信通院:2021年银行业5G消息服务研究报告(附下载)

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报告核心观点

15G消息赋能银行业数字化转型

在以科技和普惠为重要特征的新金融时代,银行已经成为对新技术最为敏感的行业。5G消息基于其触达客户模式及产品服务能力,将强化客户在线和产品在线能力,或将重塑金融场景化和商业生态,为银行业科技发展注入新动能。

首先,5G消息以终端原生方式提供更加轻量级的金融消息服务,将成为5G时代银行业最具商业价值的金融服务平台。其次,5G消息凭借强触达的全链路营销方式,极大地缩短了业务推广到业务办理的过程,为银行业客户构建了“无缝”场景生态服务体验,在助力银行业精准化营销领域表现极为突出。此外,在场景金融方面,5G消息将金融、大数据、人工智能等多样化服务嵌入合作方5G消息业务场景中,助力打造线上线下一体化的对客服务体系,逐步优化银行业成本结构,实现金融服务数字化、智能化升级。

25G消息助力银行业场景化升级

5G消息可广泛应用于信用卡、借记卡等多种核心业务及行业金融场景。借助5G消息,可为信用卡服务的贷前、贷中、贷后多个业务场景在引流获客、增值促活等方面带来全方位的变化。在借记卡服务场景中,5G消息将为投资理财、中间业务等多个业务场景提供全新的解决方案。

此外,银行业可通过金融科技手段促进垂直行业深化变革。借助5G消息优势,银行业可以智慧金融服务为基础,推进旅游、医疗、交通、教育等行业的场景化建设,为产业链相关方提供线上线下一体化解决方案,促进银行业与其他垂直行业协同发展,优势互补,合作共赢。

3、未来银行业5G消息融合应用应当聚焦标准制定、用户体验、安全合规等方面

在标准制定方面,5G消息工作组中已成立“5G消息银行业服务能力工作小组”,开展银行业5G消息技术服务能力标准化工作。与此同时,希望更多的银行企业及智库参与银行业5G消息服务能力标准制定,共同推动银行业5G消息形成风格统一、接口一致、使用习惯相同的跨运营商业务。

在用户体验方面,如何让5G消息真的好用、易用,需要银行业和产业链企业共同努力实现。一方面,银行业应结合5G消息千人千面的服务能力,创造出个性化的使用习惯。另一方面,需要运营商与终端厂商在5G消息基础服务能力上进行升级服务,让5G消息真正时尚起来。

在安全合规层面,银行企业需要明确对5G消息安全能力的要求,运营企业需要认真研究,找到不足之处并及时解决。同时,还需要银行业监管部门给出行政指引,把技术能力、合规能力不足的服务企业拒之门外,确保5G消息通道安全、数据可控、服务合规。

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