埃森哲：后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察报告（附下载）

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近年来，互联网医疗的理念和使用习惯已经在中国老百姓中深深扎根，互联网医院也在短短几年内实现了从个位数到千位数的增长。但是，建而不用、以药养医、低成本运营和场景有限等痛点也束缚着中国互联网医疗的高质量发展。

为了探寻中国互联网医疗的行业变化、探索产业未来，埃森哲携手腾讯云医对全国互联网医疗用户进行了调研。我们深知，医疗的本质是“以患者为中心”，希望以下洞见能够帮助互联网医疗的各参与方在“快速迭代”的互联网产业和“稳重求实”的医疗卫生行业间找到平衡，造福中国消费者。

促进互通互联，为患者提供院内院外线上线下无缝体验

公共医疗的核心是患者，满足患者需求、优化诊疗体验是包括医院、社区、政府部门和互联网平台在内的医疗从业者的必修功课。目前，国内多地已落实互联网医保支付，随着健康咨询、诊疗、配药、支付、康复等医疗服务环节的进一步打通，远程医疗有望从疫情期间的“特殊渠道”走向常态化平台，为患者提供线上线下闭环的全链路健康管理。

加强全病程周期管理，满足特定病种医疗需求

互联网医疗建设是一项系统工程，涉及病程周期管理的方方面面。相关方需要从根本上打通诊疗流程，避免制造“数字化断头路”，给患者带来更多“数字困扰”。去年疫情期间，山东淄博的社区卫生服务中心通过社区互联网疫情防控体系，将患者的CT图片传输给三甲医院，方便专家团队进行远程会诊，既防止了人员扎堆跑大医院的现象，同时也能够帮助基层医疗机构完成确诊。

推动平台合作，携手共建“医健养”大生态体系

数字化生态绝非凭一家之力所能达成，必需整合多方生态伙伴的力量，携手为患者创造舒适、便捷、智能、高效的医疗体验。作为远程医疗领域的先行者，微医APP此前在患者中已积累了口碑，凭借强大的医疗网络资源，能够提供在线问诊、挂号预约、手机候诊、远程取报告单、健康档案管理、医患社区交流和义诊服务等多项功能。去年，微医还和诸多科技和金融企业合作，在手机银行和城市轨道交通APP上线新冠肺炎实时救助平台。