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Forrester:2021年第三季度AI消费者智能平台报告

 

Forrester根据10个标准来评估新兴技术,并审查了市场占有率。调查评估了九家供应商:Brandwatch、Digimind、Khoros、Linkfluence、NetBase Quid、Resonate、Sprinkler、Synthesio和Talkwalker。这些供应商都具备以下特点:

  • 人工智能消费者智能平台的收入超过500万美元。2020年,这些供应商从订阅或许可收入中获得了500多万美元,不包括与产品相关的服务收入(订阅或许可中包含的标准维护和支持收入除外)。
  • 针对消费者智能用例执行明确的上市策略。供应商为相关用例和公司角色提供可操作的见解。
  • 支持人工智能的现有特性和功能以及持续扩展的路线图。该平台为分析专家和业务或运营用户平衡并部署包括搜索、洞察以及分析和报告在内的功能。
  • 这些供应商的市场占有率、独特的产品和技术能力值得分析。

为了保持竞争力,公司必须不断提高技术能力,利用来自定量和定性数据、信息和分析的消费者洞察,并快速、大规模地采取重要行动。 AI消费者(AICI)平台帮助企业使用来自公司外部的数据洞察,包括社交、网络和/或消费者数据,并将其与内部数据相结合,以优化当前客户的体验。但 AICI 平台更进一步:它可以超越公司当前客户的行为、需求和偏好,快速提供有关新兴趋势、异常值以及消费者行为的意外转变或变化的可操作见解。AICI平台在一系列角色和领域推动企业范围内的决策,包括客户体验 (CX)、客户参与、客户洞察(包括市场研究)、营销、创新、销售以及产品开发和管理。

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