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益普索Ipsos:新消费下,童装品牌的崛起之路

由益普索(中国)咨询有限公司和中国纺织建设规划院共同成立的CTPIC新消费调查研究院在此次闭幕盛典上发布了《新消费下,童装品牌的崛起之路》,深入分析了新消费下童装品牌提升市场占有率的关键,以及童装品牌消费者满意度的现状、提升方向及解决路径。

消费者满意度是关键

当前童装品牌市场集中度低,以2019年市场份额分布为例,五个国内知名童装品牌仅占9.6%。服装投诉量多年处于前五,且呈增长趋势,2020年投诉增长率达22.9%。在这样的环境下,品牌和企业想要提升市场的占有率,更应重视消费者满意度的提升。

同时,益普索通过调研童装品牌发现,品牌总体满意程度与消费者对品牌的复购意愿高度相关,相关系数达0.794,而且满意度越高,复购意愿的提升越快。品牌满意度和企业规模成正比,规模越大的品牌满意度越高,换言之,满意度越高品牌的规模才能做大。

四个提升方向

想要达到提升消费者满意度这一目标,益普索建议童装品牌应从产品提升、服务提升、推广提升和环境提升四个方向努力。

产品是影响消费者对品牌满意程度的首要因素。作为消费者最为关注的产品维度,其在产品面料、做工、价格、设计以及SKU数量方面的满意度比较低,有较大提升空间,应给予重点关注。

目前消费者对服务方面的表现满意度较高,仅在“改衣服务”上满意度偏低,但其重要性也相对低一些,品牌可以把它作为服务方面的加分项进行提升。

在推广环节中,推广活动的丰富度对品牌总体满意度有重要影响,但其消费者满意程度却较低,品牌未来应更多关注这个方面。

当前实体店和线上店铺的环境满意度都良好。应继续保持实体店环境的提升,有余力则关注线上店铺整体体验上的提高。

三个解决策略

品牌可以从人、货、场三个方面寻求解决路径,共同推进童装品牌的崛起和高质量发展。

人:以消费者为中心,深入发掘消费诉求。

通过社交平台、私域流量等多渠道的社交式营销,及电商平台的购买评价与售后服务,采集消费者诉求信息。通过数字化管理系统做好会员管理,跟踪完善会员信息,深度挖掘会员行为数据。定期做消费者调研,外部数据与内部数据互相结合、验证,及时有效地发掘消费者诉求,提升消费者满意度。

货:“性价比”是基础,设计是关键,商品丰富度是锦上添花。

可以利用内外部数据对目标消费者进行深入分析,了解他们的购物痛点、消费行为及品牌期望,有针对性地开发个性化产品。在难以做到“大而全”的阶段,选择“小而美”同样能精准捕获客户。

场:全渠道布局的同时,重视提升线下实体店的现场体验感。

加大线上线下多渠道布局,特别是新的社交媒体渠道,确保无缝衔接的全渠道体验。同时,线下实体店仍是影响童装消费者满意度的关键渠道。围绕环境、服务和面对面社交互动,持续打造出色的线下体验。

益普索Ipsos将会持续关注童装品牌的相关话题,深度洞察消费者需求及行业未来趋势,助力品牌高质量发展!

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