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StrongMail:周期性电子邮件营销在客户生命周期营销中的作用

不少用户将电子邮件作为他们接触企业和品牌销售、促销和新产品信息的主要渠道,哪些重视用户这种需求的企业也能从中收获颇丰。

使用自动邮件营销,也被称作邮件周期性营销,营销人员可以设置一系列的营销目标,去推动用户购买或下载体验品。根据StrongMail的研究,全球46%的公司在使用邮件周期性营销。

在这些企业中,主要目的属于欢迎项目(78%,发个邮件欢迎你成为用户什么的);大约一半左右用在客户购买后的客户沟通维护(45%),以及通过交叉产品销售和增销来提高销售后续的收入(44%)。

无疑,这种与客户沟通的能力结合用户自发的行为能够让企业更好地定位客户实现个性化营销。另外,自动营销可以让营销努力和方法变得流程化,从而提高客户生命周期内的收入,得以让销售人员将自己的销售能力用到新客户的开拓上面。

超过一半的企业(57%)在使用自动邮件营销中,发现了客户积极的回应,在打开率、点击率、购买和注册率等都有所提升。然后有很高比例的企业(39%)并不确定他们的邮件营销努力的效果,可能是因为这些公司缺少有效的监测能力。

另外,StrongMail还发现75%的使用周期性邮件营销的受访者认为这种方式比传统的撒网式的邮件营销要靠谱。而且这些自动邮件营销项目对提高客户体验有帮助,67%指出增长了用户订阅率,54%认为提高了客户满意度和留存率。

公司也提及了该营销方式带来的收入提升和较高的ROI。另外38%的企业称,他们现在可以通过少发邮件但带来更丰厚的回报,显示出营销人员对邮件营销操做能力的提升,最终实现了四两拔千斤之效。

尽管周期性邮件营销带来了不错的回报,公司仍然需要记得在自动和人工间取得平衡,以确保对话不仅是针对用户的行为,而是针对用户的意图展开。

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