iResearch艾瑞咨询根据Aite Group发布的最新报告发现，在美国小企业对其主要金融机构服务能力满意度调查中，一半左右的小企业认为大银行综合服务能力一般。例如有50%的小企业认为大银行为其提供最佳服务的能力和理解其需求的能力一般。正是基于这个原因，目前资产规模少于1000万美元的小企业更愿意选择社区银行作为自己的主要金融机构。
艾瑞咨询分析认为，随着不同类型的企业的个性化需求增强，银行的服务能力无法满足所有类型的企业需求，大银行与社区银行逐渐形成了不同的客户定位。大银行逐渐失去小企业客户，一方面是由于大银行经常按客户的规模划分其客户而非客户需求，也没有充分发挥自己的技术优势；另一方面由于大银行没有制定一个将小企业客户迁移到商业银行平台上来的策略；而社区银行逐渐渗透，与大银行争夺小企业客户，也是原因之一。
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