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毕马威:应对新现实中的消费趋势

毕马威发布了新报告“应对新现实中的消费趋势”。COVID-19对消费者的需求、偏好和行为产生了持久的全球影响。该报告跟踪了12个市场中75,000名消费者的意见,以研究变化以及企业如何应对这些趋势。

主要趋势包括:

  • 2/5的消费者(43%)担心其2021年的财务安全
  • 超过1/3的客户(36%)认为储蓄重于支出
  • 37%的受访者在家中工作,60%的人计划将来做更多工作
  • 1/5的受访者(20%)希望尽可能多地呆在家里
  • 与COVID-19之前相比,对公共交通的信心下降了37%
  • 预计未来6-12个月的净支出将减少21%
  • 接近一半的人(45%)预测数字渠道将是他们与品牌联系的主要渠道
  • “物有所值”是最高的购买标准(63%)

COVID-19对每个消费者的影响有所不同,但有一些重要的主题。消费者在家中工作的时间更多。与以往相比,储蓄优先于支出,并且开展数字业务比以往任何时候都要多。对于企业而言,了解推动客户发展的因素,然后查看其战略和业务模型,以确定他们需要如何适应不断变化的客户需求,比以往任何时候都更为重要。

消费者如何受到经济影响方面存在分歧。尽管有41%的人表示财务状况较差,但近一半的人(45%)认为自己的财务状况舒适,这可能意味着能够满足新消费者期望的业务机会。不管他们的财务安全感如何,所有消费者都预测他们在未来6到12个月内的支出会减少,所有人都将储蓄作为优先事项。


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