亿欧智库：2020年中国到家服务行业研究报告（附下载）

中国经济发展的成果在推动中国世界影响力构建的同时，也在切实改善居民的生活水平和生活状态。中国家庭的可支配收入逐渐提高，家庭规模逐渐向小型化发展，越来越多的家庭选择更加专业的服务。人口结构的变化、高龄人群规模的逐渐增加也催生着“家” 场景服务需求的释放。互联网发展过程中成长起来的新一代消费者围绕“家”场景的需求逐渐被挖掘。到家服务行业正在走向历史舞台。

2020年疫情带来的突发影响，不仅打乱了各行业发展的节奏，同时也在检验各行业的发展水平。到家服务行业由于自身的线下服务交付特性，在此次疫情的影响下，也充分暴露了行业发展的问题：需求短期内快速下滑，以中小型企业为主要构成的到家服务企业现金流受到考验；疫情发展得到控制后，需求的报复性增长与服务人员供给严重不足产生短期内供需的严重摩擦；疫情常态化防控之下，到家服务需求回归常态，提供更高品质的服务，提升经营效率，寻找更合适的盈利模型。

中国到家服务行业经历了多年的发展和探索之后，传统模式仍然占据主流，从之前的“用互联网改造到家服务”到现在的“到家服务主动拥抱互联网”，技术与到家服务行业的结合始终在不断探索。经过疫情的检验之后，到家服务行业逐渐走到了发展的关键十字路口，本报告希望在此关键时点，能够向市场提供更多价值。

亿欧智库基于对到家服务行业的长期观察和桌面研究，结合用户调查和专家访谈等方式，完成此份《2020“家”经济时代开启— —中国到家服务行业研究报告》，系统性梳理目前中国到家服务行业面临的现实环境与发展历程，对比全球成熟市场到家服务行业发展经验，对于站在历史转折点上的到家服务行业创新模式与探索进行解读，同时提出关于行业发展方向的观点以供行业参考。

到家服务行业市场分析

中国到家服务行业市场规模：到家服务市场规模巨大，到2022年，到家服务从业人员近4千万，市场规模突破万亿

中国到家服务市场规模巨大，根据58同城发布的《家政服务行业报告》，到2022年，全国家政服务从业人员将达到3987万人，家政服务业市场规模将突破万亿，达到1.113万亿。

到家服务行业集中度：中国线下到家服务企业分布零散，线上到家服务向头部企业集中

根据58同城发布的《家政服务行业报告》预测，2020年全国家政企业数量将达到75万家。2018年，我国家政行业规模以上家政企业约有14万家，只占企业总数的20%。但线上到家服务企业在经历O2O浪潮挑战之后，逐渐向头部企业集中。到家服务行业形成线下零散、线上集中的行业分布。

到家服务产业链：到家服务产业链相对精简，围绕专业化服务，构建人力供应链

到家服务市场产业链相对精简，主要为上游的人力招募、中游的服务供应、下游的服务用户3个部分。到家服务产业环节中服务是核心内容，为使服务实现更高效率，涉及到基础设施建设、人员培训、服务用品、支付交易、出行规划、技术支撑等多个方面，目前通过技术手段进一步优化运营效率是重点发展方向。

到家服务市场格局：自营模式更容易在垂直服务领域发展，平台模式提供服务更加多样化

传统意义上对于到家服务行业的分类可以分为：线下模式、线上平台和线上自营3大主流模式。

由于不同种类的到家服务对于人员技能的要求有显著不同，因此自营类到家服务企业更容易在单个垂类服务领域发展。不同种类的到家服务业务面对的消费者有显著的一致性特征，因此平台类到家服务企业更容易扩展服务类别，追求规模效应。

线下模式解读：中介制人员管理难，员工制成本高昂，提升服务质量，突破线下门店覆盖限制成为诉求

线下到家服务企业以线下门店为主要的经营场所，贴近消费者的同时为消费者提供服务反馈保障能力，与到家服务员工逐渐形成员工制和中介制两种形态。中介制对于员工管控能力较弱，无法保证服务质量，员工制运营成本更高，盈利能力薄弱。国家鼓励中介公司采用员工制保证服务质量的同时为员工提供基础保障。因此线下到家服务企业亟待突破门店覆盖范围限制，寻求线上化订单、入驻线上平台，成为首选方式。

线上自营模式解读：服务人员技能水平更高，服务质量得到有效保障，服务供给能力稳定

线上自营服务模式的主要特点是 “服务人员自营” ，线上自营模式的优势在于企业将形成对于服务人员实施完整的培训筛选体系，保证服务人员提供专业化的服务，以高品质服务获得消费者认可，成熟的人员管理体系也有助于提升企业发展的稳定性。

线上自营模式：人员自营模式产生的服务成本高，低频消费加大盈利难度，深耕本地化需求、增强用户粘性成为发展目标

线上自营模式虽然通过服务人员自营的方式保证了服务的品质，但同时产生了高昂的人力成本。加之到家服务本身消费具有低频率的属性，使得消费者对于线上自营企业的粘性不高，企业盈利面临较大困难。因此线上自营企业需要对入驻的城市需求进行深挖，建立成熟的“本地化”获客渠道的同时，需要增强用户对企业的粘性，占领本地用户心智，提高对消费者到家服务需求的满足频率。