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Forrester:2021预测之亚太地区

根据Forrester对2021年的预测,亚太地区企业的成功将取决于他们利用技术的速度和程度,是否帮助他们的员工适应新的常态,并建立众不同的平台。

Forrester对亚太地区2021年的主要预测包括:

首席营销官(CMO)将维护对整个客户生命周期的控制

CMO将把客户放在他们所做的一切事情的中心,包括领导力、战略和运营。

在忠诚度和客户保留营销上的支出将增长30%。营销人员将重新强调其忠诚度计划的价值,并将从基于频率的奖励计划发展为成熟全面的忠诚度计划。

与单纯关注利润的公司相比,注重价值的公司将实现更高的利润

亚太地区多达1/3的消费者做出价值驱动的购买决定,并与致力于支持当地社区和道德实践的品牌打交道。品牌再也不能在阴影下工作了,他们的每个行动、声明和社交媒体上的关联都受到了持续的关注。以诚信、能力和透明度应对复杂的经济、环境和社会挑战的品牌将赢得这些基于价值观的消费者的信任和忠诚。

因此,Forrester预计亚太地区公益认证企业的数量将增长25%以上,达到500家,高于2020年9月的394家。

该地区的平台战争将会升温

随着亚太地区霸主地位争夺战的升温,大多数公司将成为在数字时代生存的平台企业。25%的公司将从试验转向务实地连接到那些对客户至关重要的生态系统上。

亚马逊扩展产品和Jio平台的迅速兴起将引发印度的平台大战,其中也包括Flipkart和Paytm。除了大型科技公司之外,该地区的竞争也将加剧,包括阿里巴巴、京东和拼多多。银行、科技公司、支付公司和会计软件提供商之间也在竞相建立小型企业生态系统。


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