社会化媒体正在快速成为中小企业营销的重要工具。Pitney Bowes2011年4月份的研究显示，从使用意向来看，社会化媒体即将与电子邮件相抗衡。
当问及中小企业使用不同营销手段的原因时，美国中小企业更倾向于将社会化媒体形容成低成本的（54%）和易于使用的（53%）。
电子邮件仍然是中小企业认为成本低廉、易于使用的营销工具，但领先不到10个百分点，其他媒体渠道在这方面并没有社会化媒体拥有优势。
相对而言，中小企业也觉得社会化媒体更加容易理解和掌握，这个比例接近电子邮件，超过其他媒体。然而在被证明的效果方面，社会化媒体落后于电子邮件、直复营销和广告。
Pitney Bowes发现社会化媒体的使用率相对直复邮件更加频繁，尽管总体上与电子邮件和广告仍然有差距。而且社会化媒体是中小企业未来一年最倾向于使用的营销手段，20%的中小企业会首选。
电子邮件营销软件提供商Constant Contact2011年4月的研究也发现，社会化媒体的使用在中小企业中比直复营销还要流行，仅略低于电子邮件营销，公司网站和报纸广告。4/5的受访者称过去一年他们加大了对社会化媒体营销的使用力度。在社会化媒体里面，受访者更喜欢使用Facebook。
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