根据Kantar CX+的研究，尽管印度几乎所有的首席执行官都认为有必要转变为以客户为中心，但只有37%的消费者认为零售商提供真正以客户为中心的体验。
在2020年初进行的这项研究中，每个行业都有明显的赢家。亚马逊被评为最大的零售商。DMart在食品杂货领域脱颖而出。而Flipkart在所有行业都跻身前3名。
Kantar CX+2020：印度顶级零售组织
提供卓越的客户体验已经不够。在互联环境中，品牌和客户体验已成为同义词。因此，增长路线图基于5个关键CX成功因素：
- 品牌承诺的清晰度。
- 赋予员工权力。
- 授权客户。
- 创造永恒的记忆。
- 出类拔萃的交付。
食品杂货零售业
在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端零售商的1.4倍。
前者的客户忠诚度是后者的1.6倍。
上一次互动良好的零售商也更有可能成为未来最受欢迎的零售商。
时装零售业
在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端的1.5倍。
前者的客户忠诚度比后者高1.6倍。
一般零售业
在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端零售商的1.6倍。
客户保持忠于前者的可能性增加2.2倍。
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