×
支持199IT发展可加入知识交流群(10K+用户),最有价值数据分享!
点击即可加入!
关闭

Kantar:只有37%的印度消费者认为零售商以客户为中心

根据Kantar CX+的研究,尽管印度几乎所有的首席执行官都认为有必要转变为以客户为中心,但只有37%的消费者认为零售商提供真正以客户为中心的体验。

在2020年初进行的这项研究中,每个行业都有明显的赢家。亚马逊被评为最大的零售商。DMart在食品杂货领域脱颖而出。而Flipkart在所有行业都跻身前3名。

Kantar CX+2020:印度顶级零售组织

提供卓越的客户体验已经不够。在互联环境中,品牌和客户体验已成为同义词。因此,增长路线图基于5个关键CX成功因素:

  • 品牌承诺的清晰度。
  • 赋予员工权力。
  • 授权客户。
  • 创造永恒的记忆。
  • 出类拔萃的交付。

食品杂货零售业

在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端零售商的1.4倍。

前者的客户忠诚度是后者的1.6倍。

上一次互动良好的零售商也更有可能成为未来最受欢迎的零售商。

时装零售业

在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端的1.5倍。

前者的客户忠诚度比后者高1.6倍。

一般零售业

在CX+指数中领先的零售商被推荐的可能性是指数低端零售商的1.6倍。

客户保持忠于前者的可能性增加2.2倍。
199IT.com原创编译自:Kantar 非授权请勿转载

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部