根据Gartner的数据，2020年全球银行和证券行业的IT支出预计将下降近4.7%，降至5140亿美元。PC和移动设备的支出降幅最大，下降12.1%，其次是数据中心系统。
Gartner资深分析师Jeff Casey表示：“新冠肺炎今年不仅在银行和证券业内部造成了不确定性，而且客户与其金融机构互动的方式也发生了明显的转变。在经济持续封闭和政府支持不断减少的情况下，这些公司继续对客户不断出现的需求做出反应。”
该行业最初的反应主要是实现远程工作的运营，回应日益增长的信贷需求，网络渠道教育，以及安抚紧张的投资者。客户服务渠道承受着额外的压力，银行通过增加或调整自助服务渠道和人工服务渠道的能力来迅速做出反应。
在大流行的早期阶段，银行将技术支出集中在四个关键领域：
- 业务：确保持续获得基本服务；
- 供应链：满足新出现的客户需求；
- 收入：确保业务持续下去；
- 劳动力：支持员工和远程工作。
Gartner预测，银行和证券业的技术支出将在2021年反弹，全球增长6.6%。
2019年强劲增长5%后，新冠肺炎的影响将在2020年看到IT服务支出的下降。随着大型改造项目的缩减或取消，合同规模、合同条款和交易类型将受到严重影响。
新冠肺炎为银行提供了一个增加数字参与度和拓宽提供的服务的机会。根据2020年Gartner CIO调查，银行目前平均只有27%的收入来自外部提供的数字服务。
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