后疫情时代：银行业加速转型的五大关键点（附下载）

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普华永道近期出版的报告《后疫情时代：银行业加速转型的五大关键点》，将上述转型相关的战略总结为五个关键点。每个关键点下都涵盖了若干个行动方案建议及潜在目标。

1、积极参与疫后复苏
积极参与疫后复苏，是一个获得消费者信任和彰显银行在社会中的积极作用的机会。例如，通过吸引那些充满热忱的员工，可提升企业形象，增加对社会的贡献。积极贡献疫后复苏，还能使企业免受当前媒体、监管机构和政府对过度商业化的指责，及避免潜在利益冲突的风险。

行动方案

加强与政府、监管机构、企业和社区的互动。
在危机期间和后危机时期为客户提供贴心的支持（例如：延期还款、另类借贷和催收方式）。
将人员和资源重新分配到关键支持角色。
密切关注实体经济的流动性和信贷供应压力，并思考如何缓解这些压力。
密切监测和管理疫情对借款人的财务影响（如拖欠和破产增加）。
在如何支持复苏及支持的力度上加强透明度。
制定框架，将社会的期望融入到企业文化、治理机制、风险管理和日常工作中。

目标

增强客户忠诚度和信任
加强与政府和监管机构的接触与合作
在员工队伍中树立全新的目标意识
建立更积极的行业形象

2、优化复工复产后的运营机制

疫情下隔离，迫使企业反思运营方式。如今随着复工复产推进，重要的是要在反思的基础上，判断哪些工作方式经受住了对效率和灵活性的考验，哪些工作方式没有经受住考验，以及今后如何改进。

企业战略应在业务连续性的紧迫要求与创建更精益、灵活和高效运营平台的长期目标之间取得平衡。改革重点包括加强远程工作能力，确保银行能够迅速调动资源，支持按揭贷款和收购融资等领域的新需求。同样重要的是，要避免简单地回到危机前的思维和工作方式。确保适应能力和灵活性，是企业快速转向远程工作的关键。

行动方案

评估各种客户需求和复苏场景对运营的影响，确定如何主动响应。
发掘有效实现数字化销售和集中客户支持的领域。
加强员工健康、幸福、安全、支持和沟通。
培养创新、适应性和非正式的企业组织形式。
评估中短期内社会隔离所需的办公场所租赁需求，并考虑可长期持续的远程工作模式。
确保企业的信息技术、虚拟专用网络（VPN）带宽和网络安全性能满足长期远程工作的需要。

目标

面对不断变化和不确定的需求时的敏捷和可扩展性
快速把握新机遇的能力
增强员工幸福感和忠诚度
可持的续成本结构

3、把握转型机遇
银行业的数字化转型已如火如荼地进行了多年。然而，转型的成效喜忧参半。许多企业仍充斥着人员过剩、技术割裂和数据孤岛等问题。疫情充分证明了完善的数字化能力的重要性，有望为行业加速数字化提供新的动力。

员工队伍转型与数字化转型同等重要。技术进步的速度，已对员工技能提升产生了巨大需求。疫情也进一步凸显员工拥有恰当技能和不断学习、适应和接受变革的重要性。

行动方案

加快对领先数字能力的投资，以降低成本、改善客户体验和降低风险。
趁早利用现有的数字化转型方案和可提供重要价值的创新，抢占先机。
创造性地合作，以迅速产出和率先使用领先的数字能力。
革新渠道组合和跨渠道管理。
提升员工技能，以促进新的、敏捷的工作方式。
嵌入灵活的工作安排。
重构企业文化-促进更大的创新与协作。

目标

成本效益和生产率
组织敏捷性和运营灵活性
改善客户体验
乐于接受创新和变革的企业文化

4、寻求收购与合作
这场由疫情引发的经济衰退，改变了银行服务的供求关系和盈利机制。例如，利率进一步降低，净息差进一步紧缩。这样的环境可能催生更多整合机会，从而让银行业更加稳健，更好地服务企业和零售客户群。除了并购，与同业建立更紧密的合作伙伴关系，也有助于银行在不增加额外成本的情况下加强能力，满足不断变化的市场需求。

行动方案