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L2 Digital IQ:78%旅游网站视社会化媒体为主要流量源

2011年5月25日最近一项关于旅游企业“数码化竞争力”的调查显示,有78%的旅游网站认为社会媒体是八大流量来源之一,这项调查主要访问了知名的航空公司以及酒店。

更有趣的是,人们在访问完旅游网站之后都会返回社会媒体。旅游网站是社会媒体体验的一部分,因此旅游企业应该向这一领域进行更多投入。

最新的旅游行业L2 Digital IQ指数报告从以下几个方面评估了旅游企业的“数码化竞争力”:旅游企业的网站、电子营销策略、移动设备体验和社会媒体使用情况。

航空公司的数码化程度最高(达美航空、西南航空和美国航空排在前三位),酒店集团跟随其后。这一结果并没有让我们感到意外,因为有接近一半的机票预订都是通过线上完成的,而且有不少航空公司都致力于利用Twitter和Facebook维护客户关系。

邮轮行业排在最后,但是这个行业中也有不少好的案例,例如挪威邮轮利用他们网站上的评论和社区促进产品销售并为那些已预订旅游产品的乘客提供更多信息。

然而这份报告带给我们最重要的信息是社会媒体在旅游预订过程中扮演什么角色,以及旅游企业还需要做些什么才能从社会媒体中获得更大的价值。

对旅游网站的上、下游流量的分析验证了社会媒体对于用户在线行程计划的重要性。

有78%的旅游网站表示,社会媒体是八大流量来源之一,旅游网站平均有7%的流量来自社会媒体。

社会媒体是90%的网站的最主要下游网站(有11%的下游流量指向社会媒体网站)。

这验证了社会媒体在消费者搜索、选择和预订旅游产品的过程中扮演着重要的角色。社交是消费者衡量在线旅游体验好坏的标准之一,而且社会媒体网站为旅游品牌在在线领域的成功做出了很大的贡献。

航空公司早就意识到这一点,尤其是在Twitter的应用方面,调查结果显示Twitter排行榜前十位的旅游企业中有九家是航空公司。不少航空公司都在积极建设这一渠道。

今年早些时候新西兰航空推出了一个“情人节的12天”的Twitter活动,这是一个很好的Twitter营销例子。活动时间为两周,参与活动的粉丝需要每天给“你最喜欢怎样的拥抱姿势?”回复一个答案。

航空公司每天都会评选出最有创意的答案,并为创意者送上来回奥克兰和伦敦的Skycouch舱位机票(两名乘客可以相拥入睡)。两个星期内,他们的Twitter粉丝数增加了76%,而且增加了与粉丝的互动。

Facebook也是旅游企业最常使用的社会媒体之一。达美航空已经把它的预订引擎完整的嵌入Facebook(一个很好的Facebook营销例子);迪斯尼乐园通过Facebook抓取用户体验并为粉丝提供旅游建议和旅游计划工具。

社交对于消费者的在线旅游体验有着重要的影响,然而让人感到意外的是,许多旅游网站都缺乏真正的社交工具。

40%的旅游企业没有在他们的网站嵌入视频

72%的旅游企业没有使用社交分享按钮

80%的旅游企业没有Facebook链接

91%的旅游企业不提供网站留言功能

无论在访问网站前还是之后,社会媒体都扮演了非常重要的角色,因此旅游网站有必要在其网站上添加社交工具并且提供更多的社交体验。

如果有7%的流量来自社会媒体,那么更好地运用社交分享功能(例如Facebook Like)可以刺激你的流量增长,当人们搜索、预订和旅行时,你的链接将会被更广泛地分享。

报告指出,允许用户留言的网站的流量会增加24%。它们不但会增加网站的权威性,而且会增加网站流量。

旅游企业从社会媒体中获得了巨大的利益。旅游企业最常使用的社会媒体是Twitter和Facebook,然而只有在他们自己的网站上添加社会媒体元素才能为它们带来真正的长期利益。

挪威邮轮的“Freestyle Voices”是一个很好的例子,这是挪威邮轮网站上的在线社区,它整合了曾经乘坐过挪威邮轮的游客评论和未来的乘客的问题,并为那些即将乘坐同一班邮轮的乘客提供了一个沟通平台。

这些社会媒体元素增加了旅游网站的价值。继续做好社会媒体工作,旅游企业可以从Twitter、Facebook和其他社会媒体网站获得更好的成绩,他们也将受益更多。

via:http://www.traveldaily.cn/article/51028_2.html

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