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凯捷:2020全球零售银行报告

报告显示,由于关注客户体验的新晋竞争对手抢占了大量市场份额,零售银行正面临巨大的转型压力。该报告发现,与传统银行相比,基于平台模式的银行在增加运营利润、挖掘新价值来源和改进运营效率方面是前者的两倍。报告显示,全球金融行业正处于一场历史性的变革之中,灵活、数字化的本土非传统银行能够通过持续保障客户体验,重新定义长期存在的准则,从而获得巨大的市场吸引力。

现在有超过半数(57%)的消费者更青睐网银,而新冠肺炎疫情爆发之前的这一数据仅为49%;55%的消费者表示更喜欢银行移动应用,而之前的这一比例仅为47%。由于新冠肺炎的持续影响,消费者将继续转向数字银行,进一步推动该数据的增长。

报告指出,银行必须向基于平台的模式演变,以此推动增长和创新,从而保持竞争力,并接受Open X模式以便取得长期的成功。由于新冠肺炎加快推进了数字化转型的进程,各银行必须采取更加务实的转型方法,才能在这个充满变数的时代走向 Open X。

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