12321网络不良与垃圾信息举报受理中心与中国互联网协会反垃圾邮件(信息)中心联合举办的第二十四次《中国反垃圾邮件状况调查报告》显示，2011年第一季度中国电子邮箱用户平均每周收到垃圾邮件数量为13.8封，环比上涨了0.3封(涨2.2%)，同比涨1.3封(涨10.4%)。电子邮箱用户平均每周收到的邮件中垃圾邮件所占比例为40.1%，环比上升了1.9个百分点，同比上升1.8个百分点。
总体来看，2011年第一季度在被调查的三类邮箱中，用户对邮箱体验和满意度都维持在比较低的水平（满意程度高于60，低于75）。其中，普通个人电子邮箱的用户综合体验指数（UEI）最高，为67.0，比上期上涨了0.5。其次企业邮箱的用户综合体验指数最低为64.9，比上期下降1.1。值得关注的是随着手机邮箱用户的增多，手机邮箱的综合体验指数降为64.7，比上期下降6.3，同时低于免费邮箱和企业邮箱的满意度，服务商应该投入更多资源提升手机邮箱的服务体验。
邮箱的各项性能满意度调查显示，2011年1季度，”收发邮件成功、及时性”在三类邮箱中满意度均居首位，其中免费邮箱最高为71.6，企业邮箱68.1，手机邮箱66.6。个人免费邮箱在防病毒、反垃圾邮件功能方面的满意度最低为58.0；企业邮箱的邮箱容量上需要扩大，满意度仅为55.4；而手机邮箱在邮箱登陆、页面加载速度上的体验较弱，满意度为60.4，还需进一步提高。
尤其是在”防病毒、反垃圾邮件功能”满意度调查中，个人邮箱、企业邮箱、手机邮箱满意度分别只有58.0，60.8，62.0,分列倒数第一、二、二位，分别比上季度下降4.5，3.2，8.3，已成为影响用户满意度的最关键因素。
注：各类型邮箱的用户邮箱综合体验(满意度)指数UEI（Userexperienceindex）是通过对用户的普通个人邮箱、企业邮箱和手机邮箱（指通过移动设备访问邮箱）的各核心性能指标做了满意度调查后，得出邮箱各性能指标的得分，依据调查获得邮箱各指标重要程度加权汇总成，范围为[0,100]。
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