本期文章基于今年3月12日—16日调研所得的数据进行分析和研究;下期文章预计两周后发布。届时,我们会对更多消费者心理和行为的变化进行对比与追踪。
中国疫情防控的成功因素是什么?疫情爆发三周内,80多个城市出台了封锁隔离措施,其中包括广州和深圳等一线城市。一些城市政府施行了出入通行证制度并严格监督执行(参阅图1)。不管这背后的成功因素是什么,从事实来看,疫情爆发三个月后中国的抗疫形势成功逆转。
与国内积极的经济指标相一致,中国的消费者要比其他国家更为乐观。根据我们的调研,有38%的中国消费者表示相信疫情艰难的阶段已经过去,有43%的消费者认为中国现在比世界其他地区更加安全(参阅图4)。这两项比例甚至能高达欧美消费者比例的十倍【2】。而且,中国消费者正在适应这种新常态,虽然仍为此心存忧虑并相应改变消费行为,但他们对疫情持更加乐观的态度。
本调研由BCG消费者洞察智库(CCI)与数据和抽样调查解决方案提供商Dynata——全球最大的第一方数据与洞察平台合作完成。本调研在询问许多关键问题(比如未来六个月内消费支出变化的问题)时未对受访消费者提及新冠疫情,以避免对结果产生误导。BCG咨询顾问和CCI专家联合团队共同完成本次调研结果分析。
本文简要介绍了BCG针对新冠疫情期间消费者调查研究的最新洞察。您可以联系本文作者以获取本研究的全部结果。
对于企业来说,新冠疫情提供了一个新的窗口,应抓住契机,加速战略与经营模式的转变。企业需要尽快制定复苏计划与发展方案,包括:数字化转型(如,多形态数字化触点的布局)、门店/渠道/销售队伍的精细化管理(如,维度齐全、更新及时的业绩追踪)、市场营销的敏捷反应(如,从“高投入、大规模”转变为“小而美、精而专”)、以及供应链端的应急响应(如,核心产品产销协同的及时调整)。我们相信能够基于市场变化快速应对的企业,将能够借此机会转危为机,在迅速抢占市场份额的同时,加速自身变革步伐。
【1】BCG消费者访谈,2020年3月。
【2】在本文中,欧洲指本调研所针对的三个欧洲国家:意大利、法国和英国。
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