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毕马威:对2020疫情之下零售业的思考(附下载)

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新型冠状病毒(Covid-19)的爆发对零售业产生了广泛的影响。人流量为王的商业形态,如传统的实体百货商店,受到了极大的打击。

与此相反的是,此次疫情的爆发也给零售业带来新的机遇,新零售电商交易量有可观的提升,并培养了一批新的客群加入线上购买。然而,由于跨地域的采购受到交通管控的限制,且配送能力也因为疫情无法跟上,这些企业也在供应链侧承受着考验与压力。

主要观点:

  • 短期内,企业要尽快做“减法”,在成本端予以控制。灵活的管理方法对于控制劳动力成本、租金成本和非创收领域至关重要。
  • 企业应尽快在供应链上做好部署,为经济的复苏做准备。我们建议零售企业未雨绸缪,尽早与供应商和物流合作伙伴制定合作计划,以免在消费反弹时陷入被动。
  • 从长期来讲,企业应建立风险防范机制。
  • 顺应长期业态发展的趋势,企业可以在以下几个方面修炼“内功”:
    • 构建真正的“全渠道”营销和数字化新零售,创新商业模式,为员工“赋能”
    • 公司应该对实体店的未来进行规划,利用客流量、客户档案和购物偏好等大数据,来判断哪些地点具有最佳的长期价值
    • 加快不同业态与品类的融合
    • 完善供应链布局,保证所有产品要有两个以上的供应商
    • 通过数字化和职能化持续降低人员成本,提升效率

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