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益普索:消费者行为的变革

数字技术的持续发展和电子商务的进步意味着我们购买产品和服务的方式正在改变。数字零售格局提供了新的机会,改变了实体店的正常动态,因为零售商努力提供无缝的全方位服务。

益普索的新报告“消费者行为的变革”探讨了零售业正在经历的五个变化和最近的发展,例如语音激活购物和社交电子商务,以考虑正在发生的事情及其对当今零售业的影响。

1.选择的复杂性,今天零售商提供的产品种类繁多,这促使消费者希望走捷径进行快速决策。购物其实就是“取消选择”,所以零售商都需要考虑如何才能让消费者的决定过程变得直观和流畅。

2.店前偏好,消费者对某个品牌的看法对购买决策有很大的影响,尤其是那些经常购买的产品,因此品牌必须努力保持其在消费者头脑中的认知度和回忆率。店内当然会有一定的影响,但品牌触点的累计影响也很重要。

3.数字革命,由于数字触点可以扰乱或强化品牌喜好,拥有正确的数字呈现和信息至关重要。

4.颠覆性电子商务模式,电子商务正在增长,目前约占全球销售额的14%。新的购物方式每天都在发展,融合了社交渠道、语音激活的工具,并扩展到服务领域。

5.全渠道零售,实体和数字世界正在融合,零售商越来越需要提供无缝的解决方案;流动性正在成为一种新的货币,可以让品牌脱颖而出。

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