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Forrester Consulting:协调科技、数据和组织以提供价值

零售商将数字作为提高客户参与的引擎。仅在美国,14%的销售直接发生在网上,39%的线下零售受到数字的影响。所有这些数字活动都产生了丰富的信息,但如果公司不能利用这些信息来改善体验和提升客户价值,这些信息就毫无用处。

2019年7月,Bluecore委托Forrester Consulting对零售业的营销状况进行了评估。Forrester对美国和欧洲零售公司的307名营销技术(Martech)决策者进行了一项在线调查发现,零售商通常难以有效地利用其客户、销售和产品数据来为其客户提供现代营销体验。

其他发现:

零售商努力实现他们最重要的客户目标。零售商知道他们必须赢得新客户并改善现有客户的体验,因此他们正在寻求提供更吸引人的体验。但是,大多数零售商认为他们在这些目标上并不出色。许多零售商都在努力提供跨渠道和触点的个性化体验,以提供更多的价值。

零售商在数据管理和组织孤岛方面苦苦挣扎。数据管理任务是一项重大挑战,因为零售商必须处理客户、销售和产品参与数据,以提供个性化的全方位体验。但是,通常负责数据管理的IT资源超载,数据管理流程的最终责任也是支离破碎的。因此,大多数零售商认为他们的数据管理和组织结构损害了他们的营销努力。

零售商需要从他们的营销科技努力中获得更多,才能在客户赋权的时代脱颖而出。零售营销人员依赖多个系统将洞察转化为营销行动。即使是客户体验的一小部分改善,也可以带来数百万美元的收入增长。

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